Trong quá trình xuất vé, xảy ra lỗi xuất “ẨN SỐ VÉ”. Vậy số vé ẩn là gì ? Tại sao lại có số vé ẩn ? Làm gì khi bị lỗi “số vé ẩn” ?
SỐ VÉ ẨN LÀ GÌ
Số vé ẩn là số vé trong quá trình xuất vé, vì một lý do nào đó không hiện lên trên booking nhưng vẫn được hệ thống của VNA ghi nhận. Tức là khi khách hàng mở booking đó ra không nhìn thấy số vé, nhưng hệ thống của VNA đã ghi nhận vé đó đã xuất và có số vé ẩn.
TẠI SAO LẠI CÓ SỐ VÉ ẨN ?
Có thể do mạng chậm, do thiết bị hoặc do hệ thống dẫn đến tình trạng có số vé ẩn.
KHI XUẤT VÉ TRÊN TRANG XUATVE.MAYBAY.NET TẠI SAO LẠI BỊ SỐ VÉ ẨN ?
OTM hoạt động dựa trên nguyên tắc của 1S : chỉ một người được hoạt động trong thời gian đó . Trong một ngày rất nhiều đại lý dùng trang xuatve.vn . Trong lúc đại lý A đang thực hiện lệnh xuất vé hoặc void vé thì đại lý B cũng gửi lệnh xuất hoặc void. Có thể đại lý A gửi lệnh xong Hệ thống của hãng ghi nhận và đang trả kết quả về thì lại nhận lệnh của đại lý B dẫn đến tình trạng không trả lệnh cho đại lý A được.
SỐ VÉ ẨN CÓ TÁC HẠI THẾ NÀO ?
Khách hàng không thể bay bằng số vé ẩn nhưng đại lý vẫn phải trả tiền số vé ẩn đó
cho hãng. Tác hại hơn khi các đại lý không biết có số vé ẩn lại xuất tiếp, dẫn đến
tình trạng bị ẩn thêm hoặc bị thêm số vé. Đại lý phải trả tiền gấp 2, 3 lần tiền của
booking.
LÀM SAO ĐỂ BIẾT CÓ SỐ VÉ ẨN?
Trong quá trình xuất vé, khi hệ thống thông báo : “ có lỗi xảy ra trong quá trình xuất vé” . Quý khách hàng dùng chức năng “ Đối soát dữ liệu VNA” bên thanh menu trái .
Chọn ngày và nhấn vào nút “ Kiểm tra hệ thống VNA”.
Nếu có thông báo: “ DỮ LIỆU XUẤT VÉ TRÊN PHẦN MỀM KHÔNG SAI SÓT SO VỚI BÁO CÁO BÁN CỦA HỆ THỐNG VIETNAM AIRLINES” Tức là không bị số vé ẩn.
Nếu có thông báo màu đỏ : “CÓ VÉ ĐƯỢC XUẤT NGOÀI HỆ THỐNG XUẤT VÉ.” – Vé đã bị ẩn .
LÀM GÌ KHI BỊ SỐ VÉ ẨN ?
Khi phát hiện có số vé ẩn Quý khách hàng không thực hiện xuất lại vé . Liên hệ ngay với đại lý trực thuộc để được hỗ trợ.